Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comuni...
Inovação & Gestão
Customer Success: cultura centrada em cliente
8hCarga horária
34Atividades
77.010Estudantes
9,3Avaliação média
01Certificado
O que você vai aprender
- Saiba como aplicar o Customer Success como estratégia de geração de receita em sua empresa
- Conheça o cenário em que o Customer Success surgiu e entenda sua história
- Entenda efetivamente a diferença entre áreas de Suporte e Customer Success
- Aprenda a aplicar técnicas como Escuta Ativa e Spin Selling no atendimento ao seu cliente
- Conheça as principais métricas de Customer Success
- Saiba o modelo e a frequência de contato ideal para seu produto/serviço
Público alvo
Pessoas que atuam ou desejam atuar em áreas de atendimento ao cliente e aprimorar suas competências de relacionamento com clientes. Também para profissionais que desejam se aprofundar em uma carreira de Customer Success Manager.
Ementa
- Construção de estratégia
- Felicidade X Sucesso
Descubra se esse curso é pra você!
Ler as primeiras aulasCertificado reconhecido pelas maiores empresas do Brasil e do mundo.
Aprenda com quem está construindo o mercado
Bianca Fróes
Instrutora da escola de Gestão e Inovação, fala sobre temas relacionados a Customer Success, Comuni...
Inovação & Gestão
Prepare-se para aplicar em seu dia a dia técnicas de gestão de produtos e projetos, agilidade, liderança, desenvolvimento pessoal e muito mais. Conheça os principais conceitos de boas práticas de gestão de produtos e projetos e se aprofunde em estratégias de metodologias ágeis.
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